Widerrufsrecht

Retour- en Terugbetalingsbeleid van Derm Medics

Ben je niet tevreden met je aankoop? Dat kan! Bij Derm Medics begrijpen we dat er soms een reden kan zijn om je bestelling te retourneren. Daarom bieden we je de mogelijkheid om jouw producten binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen. Wel zijn er een aantal belangrijke voorwaarden waar je rekening mee moet houden:

1. Retourbeleid

• Retourtermijn: Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. De kosten voor het retour sturen zijn altijd voor eigen rekening.
• Staat van het product: Het product moet ongebruikt, ongeopend en onbeschadigd zijn. Het dient in de originele staat en verpakking, met alle bijgeleverde toebehoren, te worden geretourneerd. We kunnen producten die geopend, gebruikt of beschadigd zijn helaas niet accepteren.
• Retourformulier: Om gebruik te maken van ons retourproces, vul je het retourformulier volledig in dat je bij je bestelling hebt ontvangen. Retourzendingen zonder volledig ingevuld formulier kunnen we niet in behandeling nemen.
• Terugbetaling: Zodra we je retour in goede orde hebben ontvangen, zullen we het volledige bedrag binnen 14 dagen terugstorten op je bankrekening. Dit geldt alleen voor producten die voldoen aan de retourvoorwaarden.

Belangrijke aandachtspunten

• Het product mag niet gebruikt, geopend of beschadigd zijn en moet zich in de originele verpakking bevinden.
• Controleer het product zorgvuldig, maar maak het niet open. Het draaien aan doppen of het verwijderen van de sealing kan ervoor zorgen dat we het product niet kunnen terugnemen.
• De kosten voor retourzendingen zijn altijd voor eigen rekening. We raden je aan om je retourpakket aangetekend te versturen, zodat je verzekerd bent van een veilige levering. Het risico van verlies of beschadiging tijdens de retourzending ligt bij jou of bij de vervoerder.

2. Ruilbeleid

Wil je een product ruilen? Dat kan! De kosten voor het terugsturen van het originele product en het opnieuw verzenden van het nieuwe product zijn voor eigen rekening. Zorg ervoor dat het product dat je wilt ruilen voldoet aan onze retourvoorwaarden.

3. Productallergieën

Denk je dat je allergisch bent voor een product dat je hebt gekocht? We begrijpen hoe vervelend dat kan zijn! Alle producten van Derm Medics zijn paramedisch van aard en ontwikkeld om te helpen bij verschillende huidproblemen. Soms kunnen huidreacties optreden wanneer je begint met het gebruik van onze producten.

Veel voorkomende reacties zijn:

• Roodheid
• Jeuk
• Verergering van het huidprobleem
• Zwelling (met name rond de ogen)

In veel gevallen is dit een teken dat je huid zich aanpast aan de actieve ingrediënten in het product. Neem bij twijfel direct contact op met je persoonlijke Skinexpert via ask@dermmedics.nl. We vragen je om een foto van je huid te sturen, zodat we je beter kunnen adviseren. Houd er rekening mee dat we producten die zijn geopend of gebruikt, niet kunnen terugnemen, maar we zullen altijd proberen samen tot een oplossing te komen.

4. Beschadigde of defecte producten

Bij Derm Medics werken we samen met betrouwbare verzendpartners om ervoor te zorgen dat je producten veilig worden bezorgd. Toch kan het soms gebeuren dat een pakket beschadigd raakt tijdens het transport of dat een product defect blijkt te zijn.

• Beschadigd pakket: Als het pakket beschadigd bij je wordt aangeboden, weiger dan het ontvangst en maak een foto van het pakket als bewijs. Stuur ons een e-mail naar ask@dermmedics.nl met foto's en de datum van levering. We zullen je direct instructies geven over hoe verder te handelen.

• Defect product: Als je product niet werkt zoals verwacht, neem dan contact met ons op via e-mail met een foto of video van het defect. Probeer niet zelf aan het product te sleutelen of het open te maken, want dat kan ervoor zorgen dat het product niet meer onder de garantie valt. Zodra wij het product hebben ontvangen, zullen we het onderzoeken en een passende oplossing bieden, zoals een vervanging of terugbetaling.

Let op: schade veroorzaakt door onzorgvuldig gebruik, zoals het laten vallen van het product, valt niet onder ons retour- en terugbetalingsbeleid.

5. Vragen of klachten

We streven er altijd naar om eventuele problemen met je bestelling op een prettige manier op te lossen. Als je een klacht hebt of verbeterpunten voor ons, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via ask@dermmedics.nl. We waarderen je feedback enorm, omdat we onszelf voortdurend willen verbeteren.